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洗碗機服務質量規范出臺 向用戶擺放演示才算完成

來源:中國家用電器服務維修協會 時間:2018年7月5日

洗碗機,這一近年來備受家庭喜愛的家電新品如今有了服務標準《家用和類似用途洗碗機安裝和維修服務質量檢驗規范》于3月15日正式發布實施,在標準中,規定安裝或維修完產品后,應將產品調試到可正常運轉狀態,并向用戶介紹產品的使用方法和調試,并應將餐具擺放進行演示,同時給用戶講解和演示產品功能及餐具擺放方法才算是合規完成。規范針對不同樣式的洗碗機,在服務規程檢驗方面,從服務前準備、安裝位置、水路連接、電源方面、故障修復、調試、交付等每一項工作的具體內容和要求都進行了規范和要求。該標準是為我國洗碗機服務市場的首項行業規范與標準。

隨著消費者對生活品質追求的不斷提升,洗碗機這個以前被大多數人認為“費水耗電安裝難”的高價低能的“代表”,近年來正以超高的市場增量進入家庭。據中國家用電器服務維修協會數據服務管理中心數據顯示,2017年,洗碗機銷量達到95.4萬臺,同比增長143%,銷售額達到43.6億元,同比增長128.7%。在洗碗機市場需求不斷增長的同時,對于其安裝維修服務質量水平也提出了更高的要求,特別是隨著整體廚房市場的迅猛發展,對于服務提出了更加專業化和標準化的要求。洗碗機作為一種家電產品,它除了要具備功能實用性外,在安裝維修服務過程中也要考慮到環境因素,如水路、電路等。

此項標準由中國家用電器服務維修協會提出,青島海爾洗碗機有限公司牽頭,寧波方太廚具有限公司、杭州老板電器股份有限公司、博西華家用電器服務江蘇有限公司、華帝股份有限公司、廣東萬和新電器股份有限公司等知名廚電企業共同參與起草。

標準規定了家用和類似用途洗碗機在安裝維修作業中的技術要求、環境要求、安裝和維修服務質量檢驗,標準對洗碗機的安裝、維修、服務質量檢驗項目和方法也給出了清晰的定義。同時,還規定,須針對用戶提出的問題、疑慮進行解答。這有助于解決用戶不會使用或使用不通暢等問題。

在產品檢驗項目中,標準提出在服務后,需針對產品噪音、排水情況、電源以及通風、減震、方銹蝕狀況等發面進行檢測排查,規避產品使用風險,確保機器順利運行和延長使用壽命。

服務水平的提升需要跟上消費升級的步伐。在標準中對洗碗機安裝和維修服務質量用戶評價也做了清晰說明。今后,用戶可從企業資質情況、產品情況、環境情況、作業情況、性能情況等維度對上門服務工程師進行服務質量等級的評估。質量等級劃分為10級,10級最好,1級最差。

登錄中國家用電器服務維修協會網站,點擊法規標準下的行業標準欄目,可查閱此項標準。

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