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產品升級蘊藏大機會,中怡康時代左延鵲

來源:中怡康 時間:2019年2月25日

2月22日,北京市消協與北京蘇寧戰略簽約暨2019全民煥新節啟動發布會在京召開,會上北京蘇寧與北京市消協共同簽署合作備忘錄,共同探索、構建有利于線上線下商品及服務銷售長期健康發展的綜合監督體制和消費者權益保護共治機制。與此同時,北京蘇寧還聯合美的、海爾、海信、創維、TCL、老板、AO.史密斯、華帝等知名品牌共同啟動2019全民煥新節。北京中怡康時代市場研究有限公司品牌中心總經理左延鵲應邀出席此次活動,并結合當前消費形勢展望了2019年家電市場走勢。

2019年伊始,國家就出臺相關刺激消費的政策文件。這無疑對整個家電行業帶來不少利好。對于2019年,家電行業仍能迸發新的機會。北京市也第一時間進行相應。于2月1日正式啟動了新一輪家電補貼政策——節能減排促消費政策。這是繼上一輪節能補貼政策結束之后僅2個月北京市推出的新一輪節能補貼政策。

左延鵲表示,家電市場仍處于以結構優化為主的調整階段。作為世界最大的家電市場,巨大的保有量和人口基數以及快速增長的經濟步伐給家電市場奠定了基礎,特別對于品質家電更是蘊藏巨大的市場機會。?

根據中怡康的市場調研,在城市市場,升級替換成為大家電增長的主要動力。根據國家統計局最新的數據,2018年,全國居民每百戶空調擁有量為109.3臺,同比增長13.7%;每百戶排油煙機擁有量為56.4臺,同比增長10.7%;每百戶熱水器擁有量為85.0臺,同比增長8.1%??梢钥吹?,中國家電市場 的普及需求已經滿足,但消費者對更好生活的追求并未停滯。

隨著技術的迭代更新,更好的家電產品將會出現在市場,出現在消費者家中。2018年中國家電行業市場整體規模達17049億元,較2008年規模翻了一倍。在行業高速發展的十年間,家電行業完成了產品的普及,開始進入以結構優化為主的調整階段。左延鵲表示,傳統家電像彩電、冰箱增速放緩,取而代之的是洗碗機、掃地機器人、吸塵器、榨汁機等新秀,消費者也從以往的價格敏感型轉變為追求產品品質、品牌。?

好的產品更需要渠道暢通。如今,越來越多的渠道商注重體驗,強調服務,從售前到售后,從銷售到服務,以用戶為中心將成為渠道商和企業最重要的初衷。左延鵲強調,只有抓住消費者,掌握消費需求并滿足消費需求才能在市場中受到認可,得到訂單。全方位提升用戶滿意度,以用戶需求為出發點成為重中之重。?

據介紹,服務的不斷升級,也是蘇寧贏得市場的重要法寶。2018年,蘇寧首創服務基本法——30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨,從購物、服務、配送、售后、客服、退換貨及綠色共享七個環節打造全程無憂的購物體驗。在全民煥新節期間,北京蘇寧將圍繞以舊煥新、新品上新、服務用心三大塊內容展開。?

北京蘇寧易購總經理郝嘉表示,蘇寧始終致力于為消費者提供有品質的產品,有溫度的服務,有特色的互動服務,我們有責任和義務與品牌商、行業協會、政府機構攜手,為消費者打造放心舒適的購物環境。

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